Die Raiffeisen ist nicht nur am Land ein starker Partner in finanziellen Fragen. Auch in Wien setzt man auf Beratung und Know-How.
Wien ist gelb. Die Raiffeisenlandesbank Niederösterreich-Wien (RLB NÖ-Wien) hat mit 70 Standorten über die Hauptstadt verteilt das Konzept der Nahversorgungs-Bank optimal umgesetzt. Mehr als 200.000 Kunden werden in den Wiener Filialen betreut. Und mit den drei Millionen Euro Investitionsvolumen für den Bau der jüngsten Filiale in Wien Kagran wird deutlich, dass Wien der RLB NÖ-Wien etwas wert ist.
Den Kunden eine professionelle Beratung zu bieten, ist das oberste Prinzip bei Raiffeisen. Neben den Privatkundenfilialen gibt es noch neun Beratungsbüros, die unabhängig von Öffnungszeiten sechs Tage die Woche für die Kunden da sind. Das heißt, die Beratung kann auch an einem Samstag zuhause erfolgen, wenn man es unter der Woche nicht in eine Filiale oder in ein Beratungsbüro schafft.
Leidenschaft Kommerz
Raiffeisen ist in Wien aber nicht nur eine Bank für Privatkunden, das Segment der Kommerzkunden wird ebenso mit Leidenschaft bedient. Raiffeisen ist zum Beispiel Partner in Sachen Finanzdienstleistungen des Landes Niederösterreich, der Stadt Wien sowie vieler weiterer Gemeinden und Institutionen. Aber auch die kleinen und mittleren Unternehmen, die so genannten KMU, werden nicht vergessen. Die Zahlen machen es deutlich: Der Kundenmarktanteil bei KMU in Wien beträgt 27 Prozent, und die Unternehmen vergaben laut Finanzmarktdatenservice 2006 (eine Umfrage von Fessel-GfK) die Note 1,64 für das Service der RLB NÖ-Wien.
"Die" Unternehmer-Beraterbank zu sein, ist ein erklärtes Ziel der RLB NÖ-Wien. Neben den Dienstleistungsangeboten in den Filialen sind sechs Handel- und Gewerbeteams in Wien unterwegs. Sie bieten ihre Beratung zu jeder Zeit und an jedem Ort an. Die Beraterbank kann auf langfristige Kundenbeziehungen bauen und dies nicht grundlos. Zunächst wird den Kunden zugehört, und die unternehmerischen und privaten Ziele besprochen. Aufgrund dieser Analyse werden sodann Lösungen für die finanziellen Herausforderungen der Kunden erarbeitet. Selbstverständlich haben die Berater der Handel- und Gewerbeteams mehr als eine Ahnung davon, wie es ihren Firmenkunden geht. Dennwenn man den beruflichen Alltag des Kunden hautnah miterlebt, wenn man in den Schuhen eines Bäckers steht, und sei dies auch nur, um für einen Tag lang Brot zu verkaufen, so ist das dann doch noch eine andere Erfahrung. Diesen Schritt haben die Unternehmer-Berater gewagt und stellten ihre Arbeitskraft im Rahmen des Projekts "Mittendrin statt nur dabei" einen Tag lang in den Dienst der von ihnen betreuten Klein- und Mittelunternehmen. Am Puls der Wiener Wirtschaft waren die Berater u.a. in Bäckereien, Heurigen, Reisebüros, Transportunternehmen und Maler- und Anstreicherbetrieben unterwegs. Dieses Projekt steht stellvertretend für die gelebte Partnerschaft zwischen der RLB NÖ-Wien und ihren Kunden, denn viele Unternehmer machten mit und brachten ihren Beratern somit sehr viel Vertrauen entgegen, indem sie sie voll in den Betrieb integrierten.
Das Raiffeisen Private Banking Wien zählt zur "Elite der Vermögensverwalter". Diese Auszeichnung erhielt die RLB NÖ-Wien im Herbst 2007. Insgesamt wurden 344 Vermögensverwalter/Privatbanken im deutschsprachigen Raum getestet. Nur 53 Häuser aus Deutschland, Schweiz, Liechtenstein und Österreich schafften den Sprung in die beste Gruppe des "Elite Report", der in Kooperation mit dem Handelsblatt erstellt wird. Wesentlich für die Auszeichnung war die Entwicklung eines von der Zufriedenheit des Kunden abhängigen Spesensatzes. Kurz, es handelt sich um ein Qualitätsversprechen gekoppelt mit einer Geld- zurück-Garantie. Dieses innovative Konzept besteht darin, dass die Kunden das uneingeschränkte Recht haben, im ersten Quartal des Folgejahres die Managementgebühr ganz oder teilweise zurückzufordern, wenn sie mit dem Depotkonzept nicht zufrieden sind. Das ist Pionierarbeit im Privat Banking mit dem Ziel, eine einzigartige Privatbank in Europa zu sein, die sich auch bereits des gehobenen Mittelstandes annimmt (zwischen 300.000 Euro und einer Million Euro liquidem Vermögen).
Im Grätzel leben
Raiffeisen in Wien lebt im Grätzel. Die Privatkunden-Filialen von Raiffeisen in Wien setzen besondere Akzente im "Mitleben in der Stadt". Kulturelle und soziale Initiativen werden direkt von Raiffeisenmitarbeitern im Rahmen der Aktion "Nachbar schafft Hilfe" unterstützt. Ein Beispiel aus der jüngeren Vergangenheit ist der Kulturwanderweg Beethovenweg im 21. Wiener Gemeindebezirk Floridsdorf.
Die RLB NÖ-Wien war hierfür ein entscheidender Motor, der zur Verwirklichung des Projektes führte: Mit Hilfe der Filialen in der Prager- und der Brünnerstraße konnte der Spendentopf gefüllt werden, in dem die lokale und regionale Öffentlichkeit für die Idee begeistert wurde. Die Botschaft der RLB NÖ-Wien ist klar: "Wir leben im Grätzel mit und bringen unser Know-How und unser Netzwerk mit ein, um die Stadtviertel, in denen wir vertreten sind, mitzugestalten!"
