Verständigungsschwierigkeiten mit nicht optimal gestalteten Handbüchern und Gebrauchsanleitungen können sich verheerend auf das Image eines Erzeugnisses auswirken. Denn vom Anwender wird nicht der Bedienungsanleitung allein die Schuld gegeben, wenn etwas nicht so funktioniert, wie er glaubt, daß es funktionieren soll, sondern seine Ungeduld und seine Unzufriedenheit übertragen sich auf das Produkt, ja möglicherweise auf die gesamte Marke.Und das Produkt muß sich doch auch nach dem Verkauf weiter verkaufen, das heißt, der Benutzer muß es zu seiner vollen Zufriedenheit einsetzen
